Réactivation des clients existants
Vous avez déjà payé pour acquérir ces clients. S'ils n'ont pas racheté, ce n'est presque jamais parce qu'ils ont détesté le produit — c'est parce que personne ne leur a reparlé.
La base client que personne ne travaille
La plupart des marques marocaines connaissent leur coût d'acquisition et surveillent leur budget publicitaire au dirham près. Très peu savent combien de clients n'ont pas commandé depuis 90 jours.
C'est pourtant la population la moins chère à faire revenir : elle vous connaît, elle a déjà reçu un colis, elle a déjà payé.
Comment nous procédons
La réactivation ne consiste pas à envoyer une promotion à toute la base. C'est de la segmentation, puis un message qui a du sens pour chaque segment.
- Segmentation par récence, fréquence et panier
- Détection des clients à risque de décrochage
- Scénarios de relance WhatsApp et e-mail
- Offres différenciées selon la valeur du client
- Relance des paniers et des commandes non confirmées
- Mesure du chiffre d'affaires réellement réattribué
Sans brûler votre base
Envoyer une promotion chaque semaine à tout le monde tue la liste : les gens se désabonnent, bloquent, ou apprennent à ignorer. La fréquence et le ciblage font toute la différence entre une base qui rapporte et une base grillée.
Ce que vous recevez
- Segmentation de votre base client
- Scénarios de réactivation automatisés
- Modèles de messages WhatsApp et e-mail
- Règles de fréquence et de plafonnement
- Reporting du CA réattribué à la réactivation
Questions fréquentes
Voyons vos commandes de plus près
Audit gratuit : nous regardons votre volume, vos outils et votre taux de confirmation, puis nous vous disons où vous perdez des commandes.