Agent WhatsApp IA avec escalade humaine
Un agent qui connaît vos produits, vos délais et l'état réel de la commande du client. Il traite les questions répétitives, et passe la main dès qu'il ne sait pas — plutôt que d'inventer.
Le problème des chatbots génériques
Un chatbot qui ne connaît pas votre catalogue ni la commande du client ne fait que retarder le moment où un humain devra répondre. Le client répète son problème, s'agace, et vous perdez la vente.
La différence tient à la connexion : un agent branché sur votre CRM sait qui écrit, ce qu'il a commandé et où en est son colis.
Ce que l'agent gère bien
Le volume répétitif, celui qui occupe vos équipes sans créer de valeur.
- « Où est ma commande ? » avec le statut réel
- Disponibilité produit et délais de livraison
- Modification d'adresse avant expédition
- Questions sur le paiement à la livraison
- Prise de commande simple depuis la conversation
Ce qu'il ne doit pas gérer seul
Un litige, un remboursement, un client mécontent : le système détecte le cas et bascule vers un agent humain avec tout le contexte de la conversation.
Nous posons ces garde-fous dès la conception. Un agent IA qui improvise sur un remboursement coûte plus cher qu'il ne rapporte.
Ce que vous recevez
- Agent connecté à votre CRM et à votre catalogue
- Règles d'escalade vers vos équipes
- Garde-fous sur les sujets sensibles
- Reprise de conversation par un humain sans rupture
- Suivi des sujets traités et des escalades
Questions fréquentes
Voyons vos commandes de plus près
Audit gratuit : nous regardons votre volume, vos outils et votre taux de confirmation, puis nous vous disons où vous perdez des commandes.