Confirmation des commandes par WhatsApp

Pourquoi la confirmation est le point de fuite numéro un

En paiement à la livraison, une commande non confirmée est une commande à risque : le colis part, le client refuse, vous payez l'aller-retour et vous récupérez un produit abîmé.

L'équipe de confirmation est donc votre garde-fou — mais elle passe ses journées à composer des numéros et à retomber sur des messageries.

Ce que l'automatisation prend en charge

Le message part dès la commande, dans la bonne langue, avec le récapitulatif et une question simple. Le client répond quand il peut. Le statut se met à jour sans que personne ne saisisse quoi que ce soit.

• Message de confirmation immédiat après commande
• Relance automatique après un délai que vous choisissez
• Réponses simples traitées sans intervention humaine
• Escalade vers un agent dès que le cas sort du cadre
• Statut CRM et transporteur mis à jour automatiquement
• Messages en français, arabe ou darija selon le client

L'humain reste dans la boucle

Un client qui hésite, qui veut changer d'adresse ou négocier ne doit pas parler à un robot. Le système gère le volume simple et passe la main dès que ça devient une vraie conversation.

Vos agents arrêtent de composer des numéros et se concentrent sur les commandes qui ont besoin d'eux.

Ce que WhatsApp permet et ne permet pas

L'envoi de messages sortants à grande échelle passe par l'API WhatsApp Business et des modèles validés à l'avance. Nous cadrons cela avec vous plutôt que de vous promettre un envoi illimité qui finirait par un blocage de compte.