CRM e-commerce pour marques marocaines
Vos commandes arrivent de Shopify, de WhatsApp et parfois d'Instagram. Votre équipe confirme au téléphone, note dans Excel, puis ressaisit chez le transporteur. Un CRM e-commerce supprime cette double saisie et vous rend le contrôle.
Le problème n'est pas votre boutique, c'est ce qui vient après
Une boutique Shopify ou YouCan gère bien la vente. Elle ne gère pas la confirmation téléphonique, les relances WhatsApp, le passage chez le transporteur, les retours COD ni le calcul de votre marge réelle après livraison ratée.
À 30 commandes par jour, on tient avec Excel et de la bonne volonté. À 150, on perd des commandes sans même le savoir : confirmations oubliées, colis jamais expédiés, clients rappelés deux fois par deux personnes différentes.
Ce que centralise le CRM
Un seul endroit où chaque commande a un statut clair, un propriétaire et un historique — de la validation du panier jusqu'à l'encaissement du COD.
- Commandes Shopify, WooCommerce et YouCan dans une seule file
- Statut de confirmation, tentative d'appel et réponse WhatsApp
- Envoi au transporteur et suivi du colis sans ressaisie
- Stock synchronisé entre boutique et entrepôt
- Fiche client unifiée : commandes, retours, litiges
Sur mesure ou SaaS : la vraie question
Un CRM générique gère mal le COD marocain : il ne connaît ni vos transporteurs, ni le statut « colis refusé », ni la relance en darija. Vous finissez par adapter votre process à l'outil.
Nous construisons l'inverse : un système calé sur votre façon de travailler, connecté à vos outils existants. Vous gardez Shopify, vous gardez WhatsApp — ils cessent simplement d'être des îlots.
Quand un SaaS suffit
Moins de 30 commandes/jour, un seul canal de vente, un seul transporteur : un outil du marché fera l'affaire et coûtera moins cher.
Quand le sur mesure se justifie
Plusieurs canaux, plusieurs transporteurs, une équipe de confirmation, et des règles qui vous sont propres. C'est là que l'outil générique devient un plafond.
Comment nous livrons
Un premier module en production en quelques semaines, pas un projet de six mois. Nous commençons par l'endroit où vous perdez le plus : le plus souvent la confirmation.
Une architecture éprouvée sur le terrain
Découvrez comment nous avons conçu le CRM sur mesure de Macaroness. Pour les flux qui commencent avant la commande, notre système de suivi des leads complète le pilotage commercial.
Ce que vous recevez
- Cartographie de votre flux de commande actuel
- CRM connecté à votre boutique et à WhatsApp
- Intégration transporteurs et suivi des colis
- Tableau de bord commandes, marges et retours
- Formation de l'équipe et documentation
- Support et évolutions après mise en production
Budget
CRM e-commerce
à partir de 35 000 MAD
- Centralisation des commandes
- Confirmation et relances
- Connexion transporteurs
- Tableau de bord de pilotage
Le périmètre exact dépend du nombre de canaux, de transporteurs et de règles métier. Nous cadrons avant de chiffrer.
Questions fréquentes
Faut-il quitter Shopify ou YouCan ?
Non. Le CRM se branche sur votre boutique existante. Vous continuez à vendre exactement comme aujourd'hui — c'est l'après-vente qui change.
À partir de quel volume est-ce rentable ?
En dessous de 30 commandes par jour, un outil du marché suffit généralement. Entre 30 et 300, la double saisie et les confirmations perdues coûtent plus cher que le système.
Gérez-vous le paiement à la livraison ?
Oui, c'est le cœur du sujet au Maroc. Statuts COD, colis refusés, retours, rapprochement des encaissements transporteur : tout est prévu.
Combien de temps avant d'utiliser le système ?
Le premier module utile est en production en 4 à 8 semaines selon le périmètre. Nous livrons par étapes, pas en une seule fois.
Qui est propriétaire du code ?
Vous. Le système vous appartient, il est documenté, et vous n'êtes pas prisonnier d'un abonnement pour y accéder.
Aller plus loin
- Logiciel de gestion des commandesLe module commandes en détail.
- Confirmation de commande WhatsAppConfirmer sans appeler un par un.
- Automatisation CODPaiement à la livraison, de bout en bout.
- Dashboard de rentabilitéVotre marge réelle, après retours.
- Étude de cas MacaronessSite de commande et dashboard centralisé, avec lecture transparente du résultat.
- Réserver un appel pour structurer vos commandesUn diagnostic centré sur votre volume, vos outils et vos points de friction.
- Réactivation des clients e-commerceTransformer l’historique de commandes en relances utiles et mesurables.
Voyons vos commandes de plus près
Audit gratuit : nous regardons votre volume, vos outils et votre taux de confirmation, puis nous vous disons où vous perdez des commandes.