Confirmation des commandes par WhatsApp
Appeler chaque client pour confirmer coûte cher et échoue souvent : numéro occupé, pas de réponse, rappel le lendemain. WhatsApp atteint le client là où il lit vraiment — et laisse une trace écrite.
Pourquoi la confirmation est le point de fuite numéro un
En paiement à la livraison, une commande non confirmée est une commande à risque : le colis part, le client refuse, vous payez l'aller-retour et vous récupérez un produit abîmé.
L'équipe de confirmation est donc votre garde-fou — mais elle passe ses journées à composer des numéros et à retomber sur des messageries.
Ce que l'automatisation prend en charge
Le message part dès la commande, dans la bonne langue, avec le récapitulatif et une question simple. Le client répond quand il peut. Le statut se met à jour sans que personne ne saisisse quoi que ce soit.
- Message de confirmation immédiat après commande
- Relance automatique après un délai que vous choisissez
- Réponses simples traitées sans intervention humaine
- Escalade vers un agent dès que le cas sort du cadre
- Statut CRM et transporteur mis à jour automatiquement
- Messages en français, arabe ou darija selon le client
L'humain reste dans la boucle
Un client qui hésite, qui veut changer d'adresse ou négocier ne doit pas parler à un robot. Le système gère le volume simple et passe la main dès que ça devient une vraie conversation.
Vos agents arrêtent de composer des numéros et se concentrent sur les commandes qui ont besoin d'eux.
Ce que WhatsApp permet et ne permet pas
L'envoi de messages sortants à grande échelle passe par l'API WhatsApp Business et des modèles validés à l'avance. Nous cadrons cela avec vous plutôt que de vous promettre un envoi illimité qui finirait par un blocage de compte.
Ce que vous recevez
- Scénario de confirmation et de relance
- Modèles de messages FR / AR / darija
- Connexion WhatsApp Business API
- Règles d'escalade vers vos agents
- Synchronisation du statut avec le CRM
- Suivi du taux de réponse et de confirmation
Questions fréquentes
Faut-il l'API WhatsApp Business ?
Pour de l'envoi automatisé à votre volume, oui. Nous vous accompagnons sur la mise en place et la validation des modèles de message.
Les messages peuvent-ils être en darija ?
Oui. C'est souvent ce qui fait la différence sur le taux de réponse : un message en darija est lu comme un message humain, pas comme une notification.
Que se passe-t-il si le client ne répond jamais ?
Le scénario relance selon le délai que vous fixez, puis bascule la commande vers un agent ou vers un statut « à risque » — c'est vous qui décidez de la règle.
Est-ce que ça remplace mon équipe de confirmation ?
Non, ça la débarrasse des appels qui n'avaient pas besoin d'elle. Les cas complexes remontent toujours à un humain.
Voyons vos commandes de plus près
Audit gratuit : nous regardons votre volume, vos outils et votre taux de confirmation, puis nous vous disons où vous perdez des commandes.